Česta pitanja

Često postavljana pitanja (FAQ)

Ovdje ćete pronaći odgovore na najčešća pitanja. Ako ne možete pronaći što tražite, molimo kontaktirajte naš tim za podršku na info@theessencehaven.com.

Narudžbe

Kako mogu napraviti narudžbu?
Jednostavno pregledajte naše proizvode, dodajte željene artikle u košaricu i nastavite na blagajnu. Unesite svoje podatke i podatke o plaćanju kako biste dovršili narudžbu.

Mogu li promijeniti ili otkazati svoju narudžbu?
Nakon što je narudžba poslana, ne možemo jamčiti promjene adrese ili artikala. Ako primijetite pogrešku, odmah nas kontaktirajte na info@theessencehaven.com. Ako narudžba još nije obrađena, učinit ćemo sve da je ažuriramo.

Dostava i isporuka

Kada ću primiti svoju narudžbu?
Narudžbe se obrađuju u 1–2 radna dana (pon–pet). Prijevoz traje 4–7 radnih dana (pon–pet). Ukupno vrijeme dostave: 5–9 radnih dana (pon–pet).

Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Nakon slanja, primit ćete potvrdu putem e-pošte s poveznicom za praćenje.

Zašto moj broj za praćenje ne radi?
Praćenje može potrajati do 3 dana da se ažurira. Tijekom tog vremena može prikazivati “Info primljena” — što znači da je vaš paket predan prijevozniku, ali još nije skeniran.

Moja narudžba kaže "Dostavljeno", ali je nisam primio/la.
Ponekad se ažuriranja praćenja pojave prije stvarne dostave. Molimo dopustite dodatna 3 dana. Ako još uvijek niste primili pošiljku, kontaktirajte nas i istražit ćemo slučaj.

Hoću li platiti carinske ili uvozne pristojbe?
Narudžbe izvan EU mogu biti podložne carinskim pristojbama ili porezima. To je odgovornost kupca.

Je li moja pošiljka osigurana?
Da. Sve pošiljke su osigurane i moguće ih je pratiti dok prijevoznik ne potvrdi dostavu.

Plaćanje

Koje načine plaćanja prihvaćate?
Prihvaćamo glavne kreditne i debitne kartice, PayPal i lokalne načine plaćanja prikazane pri naplati.

Je li moja informacija o plaćanju sigurna?
Da. Sve uplate obrađuju se sigurno preko naših pouzdanih pružatelja usluga (Shopify Payments i partneri) i u skladu su s PCI DSS standardima.

Povrati i povrat novca

Koja je vaša politika povrata?

Prihvaćamo povrate za proizvode s greškom i bez greške.
Da bi proizvod bio prihvatljiv, mora biti nov ili lagano korišten. To uključuje proizvode koji su otvoreni ili testirani — na primjer, prskanje mirisa jednom ili dvaput — ali ne i one koji pokazuju jasne znakove dugotrajnog korištenja.

Bočice koje su korištene više od nekoliko prskanja ili povrati napravljeni nakon 60 dana ne mogu se prihvatiti. Za setove, svi proizvodi moraju biti vraćeni zajedno da bi se ostvario povrat novca; djelomični povrati mogu se zamijeniti. Za potpune detalje, pogledajte našu Politiku povrata.

Prihvaćate li zamjene?
Da. Najbrži način je da vratite originalni proizvod i napravite novu narudžbu.

Kontaktiranje Essence Haven

Kako mogu kontaktirati korisničku podršku?